Soluções Contact

Ciclos completos para ganhos de produtividade, redução de custos e qualidade operacional

  • SAC E RELACIONAMENTO
  • COBRANÇA E CRÉDITO
  • VENDAS E RETENÇÃO
  • BACK OFFICE

Plataforma para relacionamento com clientes através de multicanais digitais.

Processos e interações de menor complexidade com aplicações automatizadas.

Gestão integrada da Jornada de Crédito e Cobrança.

Plataforma multicanal de acionamentos proativos para rentabilizar todo ciclo de vida do cliente.

Solução analítica das interações de todos canais para aprimorar a experiência do seu cliente.

Evolução do Relacionamento 2.0, atendendo canais com recursos integrados para compreender as necessidades dos clientes.

Tecnologia e Infraestrutura

  • Operação Contínua

    Opera 24 horas por dia, sete dias por semana, utilizando ferramentas de monitoração de última geração.

  • Estratégia

    Parcerias estratégicas com os principais fabricantes de tecnologias do mercado, permitindo oferecer sempre as melhores soluções e ferramentas para seus clientes.

  • Plano Preventivo

    Plano de contingência revisto mensalmente, garantindo a continuidade dos serviços prestados e a integridade dos dados durante possíveis interrupções.

Conceito View

O Conceito View é uma inovação da CSU.Contact para infraestrutura de sites. Realizado em planta horizontal, reunindo o melhor em sistemas, infraestrutura, segurança e gestão diferenciada de recursos humanos, com estrutura voltada para o desenvolvimento profissional e a qualidade de vida dos colaboradores. O Centro Operacional Alphaview, em Barueri, na Grande São Paulo, foi construído baseado totalmente neste conceito e, desta forma, a CSU Contact tornou-se uma das mais modernas e estruturadas empresas de prestação de serviços de relacionamento com clientes.

O complexo (Site Alphaview) conta com 25 mil m² de ambientes operacionais em um terreno de 32 mil m², com dois data centers (Tier II e Tier III) ambos equipados com tecnologia de ponta, além de diversos outros diferenciais como: 390 vagas de estacionamento, conexões por fibra ótica, dois restaurantes, Universidade Corporativa, Centros de Treinamento com todas as salas equipadas no padrão laboratório, centro de convivência com lanchonete, livraria, agência bancária, Cyber Space, quadra poliesportiva, minicentro médico com ambulatório e plantonistas nas áreas de ginecologia, fonoaudiologia, dentista e clínica geral, além de fácil acesso por ônibus ou trem, ambos com estações na porta do site.

  • Biblioteca
  • Restaurante
  • Instituto CSU
  • Cyber Space
  • Mini Consultório Médico
  • Operação
  • Quadra Poliesportiva
  • Consultório Odontológico

Nossos Pilares

PESSOAS

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QUALIDADE

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PLANEJAMENTO

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Vantagens Competitivas

  • Indepedência Não possui qualquer vinculo societário ou de exclusividade em relação a seus clientes.
  • Expertise Mais de 17 anos no mercado.
  • Customizações Portfólio de serviços e produtos 100% parametrizável, de acordo com a necessidade do cliente.
  • Segregação de base de dados Informações estratégicas e confidencias estritamente separadas.
  • Segurança Infraestrutura de contingência assegurada de acordo com os mais elevados padrões de confidencialidade e integridade dos dados dos clientes.

A História da Divisão Contact

Certificações

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