O mundo mudou. Clientes e consumidores também. A portabilidade atinge consumidores e empresas, viabilizando a redução de custos e aumento da competitividade. A CSU.Contact chega para revolucionar o mercado:
Tecnologia:
- Capacidade sistêmica – Cultura de gestão e desenvolvimento de sistemas em alta e baixa plataforma;
- Plataforma de mais de US$ 100 milhões de ativos de sistemas desenvolvidos;
- Atendimento BPO Full Service – Serviços agregados de Processamento, Fidelização, BI, Crédito e Cobrança.
Estrutura:
- Capilaridade – Rede de multisites estrategicamente escolhidos e espelhados para maior segurança e performance;
- Megasites – Centros de convivência orientados para eficiência, qualidade e produtividade;
- Gestão diferenciada de Recursos Humanos – Alta capacidade de atração e retenção dos melhores talentos.
Performance Global:
- Expertise – Uma empresa do Grupo CSU com 18 anos de experiência no setor;
- Companhia Independente – Neutralidade, gestão de custos, rentabilidade e competitividade;
- Capital Aberto – Transparência e solidez. Uma das 100 primeiras empresas listadas no Novo Mercado da Bovespa, um seleto grupo com os mais altos graus de Governança Corporativa.
Site Alphaview:
Nosso mais novo site consagra a nossa estratégia e nosso modelo de negócio em Contact Center. Ele representa oportunidade de melhoria para os negócios de nossos clientes e alta performance nas operações de Contact Center, ofertando o que há de melhor no mercado:
Tecnologia
- Plataforma Avaya;
- Ferramentas para o atendimento do decreto 6.523/2008;
- Acesso remoto às operações (sistemas, voz, conferencia);
- Sistemas de Segurança;
- Sistemas de Contingência;
- Equipes de suporte especializadas 24 x 7.
Além disso, a CSU.Contact tem o maior potencial de desenvolvimento sistêmico aplicado aos processos de atendimento, com mais de U$ 100 milhões de ativos em tecnologia (hardware e software) e o maior numero de linhas de sistemas jamais desenvolvidas por qualquer outra empresa de Contact Center.
Infra-estrutura
- Planta horizontal: layout adequado para operação, o que resulta em uma melhor gestão operacional;
- Planta horizontal com mais de 32 mil m2;
- O melhor conceito de layout para operações de Contact Center;
- Salas de reunião, área para clientes, auditório, monitoria remota.
Conceito de convivência
- Praça de conveniência que favorece a convivência dos funcionários no site, tornando-o mais do que um local de trabalho: franquia de restaurante/lanchonete, cyber-café, loja de conveniência, agência bancária, book store, lan-house. Área verde para contato com a natureza, o que favorece a uma melhor qualidade de vida.
Logística
- Facilidade de transporte via trem, metrô e ônibus. Localizada a 10 metros de uma estação da CPTM com interligação com as linhas de metrô. Pontos de ônibus nas proximidades.
Conceito de formação
- Instituto CSU: Desde a inauguração em 2003, o Instituto CSU caracterizou-se por promover a inclusão digital de jovens e adultos que estejam em busca de inserção ou reinserção no mercado de trabalho, contribuindo com a sua capacitação em diversos aplicativos. Passará a atuar na região preocupando-se intensamente com a formação integral e com o desenvolvimento humano da comunidade atendida.
- CSU University: Voltada para a formação e desenvolvimento do profissional atuante na CSU. Seu intuito é formar, desenvolver e especializar nossos atendentes por meio de parcerias com escolas de informática, idiomas, e-learning, entre outros.
- Área de Treinamento: uma das maiores estruturas de treinamento, com capacidade atual para mais de 1.000 pessoas/dia. Salas de treinamento técnico e comportamental, além de auditórios.
Conforto e Benefícios
- Ambulatório com clínico geral, ginecologista, fonoaudiólogo, coleta de exames laboratoriais e dentista.
- Diversas opções de alimentação para os colaboradores, como restaurante industrial, amplo refeitório e máquinas de auto-atendimento.
- PA’s de acordo com a norma NR17. Carpete antimicrobial. Ambientes com boa iluminação natural.
- Salas de descompressão com TV a cabo e internet.
A melhor rede de multisites com melhor infra-estrutura, times de gestão vencedores e melhores condições de custo-benefício são os destaques do que a CSU.Contact tem a oferecer. Uma companhia auto-sustentável, independente, com o melhor da tecnologia mundial, alta capacidade financeira e que está pronta para voar e alcançar a liderança do mercado em que atua.
CSU.Contact. Faça parte da Nova Geração.