CSU.Contact

Infraestrutura e Gestão em Contact Center.

A CSU Contact é a unidade especializada na prestação de serviços de teleatendimento, help desk, cobrança e televendas da CSU. Nascida há mais de dez anos com o nome CSU TeleSystem, foi totalmente reestruturada em 2009 para se adequar aos novos conceitos do segmento de contact center e à portabilidade numérica. Essa mudança gerou a CSU Contact,, inovando o mercado brasileiro de atendimento telefônico.

Juntamente com as melhorias operacionais, a CSU mudou a maneira como realiza seu atendimento aos clientes. O primeiro passo foi a inauguração do maior centro de atendimento da América Latina, um site denominado Alphaview, localizado em Barueri, na Grande São Paulo.

O complexo é uma verdadeira cidade do contact center e conta com 25 mil metros quadrados de área operacional em um terreno de 32 mil metros quadrados, capacidade para mais de 10 mil trabalhadores, tecnologia de primeiro mundo, 390 vagas de estacionamento, conexões por fibra ótica (o que melhora potencialmente a qualidade, a capacidade e a quantidade de ligações geradas e recebidas), dois restaurantes, centro de convivência, agência bancária, Cyber Space, quadra poliesportiva, minicentro médico com ambulatório e plantonistas nas áreas de ginecologia, fonoaudiologia, dentista e clínica geral além de fácil acesso à uma estação de trem.

Foram desenvolvidas estratégias de mercado para assegurar contratos rentáveis e eficientes para o cliente, atendendo as necessidades de cada um e com capacidade de gerar melhores resultados.

A CSU Contact oferece soluções, tecnologia e padrões de qualidade internacionais, e possui em seu quadro os melhores profissionais do mercado, prontos para atender totalmente às necessidades de seus clientes. São os altos índices de qualidade obtidos em todas as fases do processo de administração que permitem à CSU Contact oferecer serviços cada vez mais ágeis, produtivos e inovadores a seus clientes, com mapeamento de centenas de indicadores de qualidade, pesquisas de satisfação e benchmark.

Por que contratar a CSU Contact?

• 10 anos de experiência com constantes inovações no mercado brasileiro de atendimento telefônico.
• Totalmente alinhada às exigências do segmento de Contact Center e de portabilidade numérica.
• Mais de 4.000 posições de atendimento prestando serviços receptivos e ativos.
• Atendimento em multisites localizados em São Paulo na Faria Lima; Alphaview em Barueri na Grande São Paulo, Rio de Janeiro e em Recife.
• Expertise diversificado no mercado de Acquiring com atendimento para lojistas, Help Desk específico para os pontos de venda e antecipação de recebíveis.